Un numero verde unico per 11 Paesi europei
Tektronix ha lanciato il suo nuovo centro di assistenza in Svizzera: i clienti possono comporre un numero verde unico (00 800 2255 4 835) per tutte le richieste sulle vendite e di servizio di supporto, già disponibile in 11 Paesi.
Il centro impiega una squadra di agenti multilingue ed è attrezzato con le ultime tecnologie per quanto riguarda le telecomunicazioni, garantisce inoltre che le chiamate vengano automaticamente instradate a un agente che parla nella lingua dell’interlocutore.
Tektronix ha anche aperto un nuovo centro di eccellenza per test&mesurment che può risolvere, grazie a uno specifico supporto tecnico, i problemi dei clienti, che possono accedere al servizio attraverso lo stesso numero verde.
‘Il nostro obiettivo è di rendere la vita più facile ai nostri clienti – ha affermato Hans-Peter Kuhnert vicepresidente europea di Tektronix – In passato si dovevano chiamare diversi numeri, a seconda della natura delle richieste. Ora c’è un solo contatto che i nostri clienti devono conoscere, dove tutte le loro domande possono trovare risposta. Inoltre, ai clienti risponderà una persona, non un messaggio automatico’
Il numero verde funziona in 11 Paesi (che coprono il 92% dei clienti di Tektronix): Austria, Belgio, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Olanda, Spagna, Svezia, Svizzera e Regno Unito. In alternativa, si può comporre il numero + 41 52 675 3777 quando si chiama da altri paesi.
‘Il nostro obiettivo è che l’80% delle richieste del cliente possano essere risolte senza la necessità di un call back – ha dichiarato Eric Pieters, senior manager di operazioni AEVM e responsabile del centro assistenza clienti Tektronix – Se la persona che prende la chiamata non può risolvere il problema, può passarla a qualcun altro che può aiutare’.
‘I problemi tecnici verranno dinamicamente indirizzati al nuovo centro di eccellenza, con sede a Colonia, che è composto da esperti disponibili a risolvere eventuali questioni che i clienti possono avere sui prodotti Tektronix’ ha concluso Pieters.
I clienti con esigenze complesse possono anche visitare il centro e vedere gli strumenti Tektronix in azione , oppure parlare con esperti che possono aiutarli a trovare una soluzione al loro specifico problema. Il centro può inoltre fornire un ambiente di formazione, dove i clienti possono inviare i loro ingegneri per imparare le nuove tecniche di misurazione e testing.
- Redazione
- Grazie all’eterogeneità di talenti ed esperti di settore, abbiamo superato molte evoluzioni del mercato. Oggi mettiamo a disposizione la nostra esperienza per le imprese che vogliono espandere il proprio business.